Управление качеством на предприятии ООО ТМК «ТеплоСити» (курсовая)

СОДЕРЖАНИЕ

Введение ……………………………………………………………….…….

1 Теоретические основы статистических методов управления качеством

1.1 Понятие качества и его показатели …………………………………….

1.2 Процессы управления качеством продукции …………………………

1.3 Инструменты контроля качества ………………………………………

2 Применение статистических методов управления качеством в деятельности ООО ТМК «ТеплоСити» ……………………………………

2.1 Общая характеристика ООО ТМК «ТеплоСити» …………………….

2.2 Анализ состояния системы менеджмента качества в ООО ТМК «ТеплоСити» …………………………………………………………………

2.3 Рекомендации по применению статистических методов управления качеством в ООО ТМК «ТеплоСити» ……………………………………...

Заключение …………………………………………………………………..

Список использованных источников ………………………………………

Приложение ………………………………………………………………... 3

5

5

7

12

18

18

22

25

35

37

41

ВВЕДЕНИЕ

Для завоевания рынков сбыта продукции отечественным предприятиям необходимо не только переоснащение производства, внедрение новых систем руководства персоналом и новых технологий, но и повышение качества продукции до 100 %, что, несомненно, требует не только определенных затрат, но и прежде всего смены внутренних установок при подходе к вопросу качества. Новый подход к управлению качеством повлек за собой изменения в процессе контроля качества, что обусловило актуальность темы исследования.

Теперь контроль качества изделия стал осуществляться после каждой операции в процессе изготовления изделий, к которым повышены требования точности (компьютеры, измерительные приборы и т.д.). В остальных случаях при переходе на новую систему управления качеством формируемая на предприятии группа по усовершенствованию процесса должна установить возможные источники ошибок и после этого распределить точки измерения результатов операций как можно ближе к источникам ошибок.

Научной основой современного технического контроля является математико-статистические методы. Управление качеством продукции может обеспечиваться двумя методами: посредством разбраковки изделий и путем повышения технологической точности. Традиционно методы контроля сводились к анализу брака путем сплошной проверки изделий на выходе. При массовом производстве такой контроль очень дорог: контрольный аппарат должен в пять - шесть раз превышать количество производственных рабочих, но даже при этом нет полной гарантии от брака. Поэтому от сплошного контроля переходят к выборочному контролю с применением статистических методов обработки результатов контроля. Статистический контроль процесса управления качеством, как правило, требует коренной переориентации мышления в большинстве организаций. Однако только статистический контроль дает возможность выявить, на каком этапе изготовления изделия происходят перебои и какие причины лежат в их основе.

Объектом изучения в курсовой работе является субъект малого предпринимательства - ООО ТМК «ТеплоСити».

Предмет изучения - статистические методы управление качеством продукции в ООО ТМК «ТеплоСити».

Целью курсовой работы является оценка применения статистических методов управления качеством продукции в ООО ТМК «ТеплоСити» и разработка рекомендаций по его совершенствованию. Задачи, которые необходимо выполнить, чтобы добиться поставленной цели:

 рассмотреть теоретические аспекты статистических методов управления качеством: понятие качества и его показатели, процессы управления качеством продукции, инструменты контроля качества;

 проанализировать деятельность ООО ТМК «ТеплоСити»;

 проанализировать состояние системы менеджмента качества и применение статистических методов управления качеством в ООО ТМК «ТеплоСити»

 разработать рекомендации по применению статистических методов управления качеством в деятельности ООО ТМК «ТеплоСити».

В научной литературе были проведены исследования проблем качества продукции такими учеными как И.А. Бланк, В.Н. Платонов, О.А.Семина, С.И. Ефимова, Л.П. Дашков, В.К. Памбухчиянц которые послужили источниками информации для курсовой работы.

В данной работе были использованы следующие методы: метод логического анализа; метод Парето; метод Исикавы.

Курсовая работа имеет следующую структуру: введение, две главы, заключение, список использованных источников, приложения.