Управление конфликтами в организации как профилактика текучести кадров на примере фирмы

ВВЕДЕНИЕ 3

Глава 1. Теоретические и методические основы изучения проблемы управления конфликтами 6

1.1 Сущность конфликтов, их классификация, причины возникновения 6

1.2 Структура трудового конфликта и методы его преодоления 9

2. Разработка рекомендаций по управлению конфликтами в организации как профилактика текучести кадров 18

2.1 Характеристика организации, кадровый состав 18

1.2 Оценка социально-психологического климата коллектива 21

1.3 Рекомендации по управлению конфликтами в организации как профилактика текучести кадров 23

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 24

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 26

ПРИЛОЖЕНИЕ 30

Актуальность темы настоящего исследования обусловлена возрастающей ролью управления конфликтами в трудовом коллективе какой-либо организации.

В современных условиях экономического кризиса, особенно важным становится эффективное управление человеческими ресурсами организации. С одной стороны, в настоящее время происходит обогащение содержания труда; рост значимости самоконтроля результатов трудовой деятельности работников; рост требований работников к организации труда; использование инновационных технологий. С другой стороны, социально-экономическая ситуация в России последних десятилетий характеризуется высоким уровнем социальной напряженности, что вызывает возникновение большого количества конфликтных ситуаций в трудовых коллективах организаций. Известно, что содержание труда определяет степень удовлетворенности индивида своей трудовой деятельностью и выступает ключевым фактором формирования благоприятного морально-психологического климата в организации. Морально-психологический климат подразумевает преобладающую и относительно устойчивую духовную атмосферу в организации, обусловливающую взаимодействие членов коллектива и их отношение к трудовой деятельности (1, c.32). Так конфликты - это значимые события в жизни организации. Их последствия могут быть созидательными, приводить к внедрению инноваций, а могут стать разрушительными. Чтобы "разрушений" не произошло, руководителю необходимо уметь переводить противоречия в конструктивное русло, приводить спорящие стороны к согласию, то есть управлять конфликтной ситуацией (1, c.33).

Навыки управления конфликтами в трудовом коллективе являются важным управленческим инструментом в работе руководителя, так, как осознанное применение соответствующих методов и приемов помогает формировать и развивать кадровый потенциал организации. Необходимо формировать конфликтологическую компетентность руководителей и работников, создавать кадровую технологию, которая будет предупреждать возникновение социально-трудовых конфликтов.

Управление конфликтами в организации – это целенаправленные и системные воздействия руководителя:

- по устранению или минимизации причин конфликта;

- по коррекции стратегии поведения в конфликтном столкновении оппонентов;

- по повышению уровня стрессоустойчивости персонала в сложных профессиональных ситуациях;

- по понижению уровня конфликтности трудового коллектива в целом;

- по повышению конфликтологической компетентности трудового коллектива в целом.

Объект исследования: конфликты в организации.

Предмет: управление конфликтами в организации.

Цель исследования: изучить процесс управления конфликтами в организации как профилактики текучести кадров.

Задачи:

1) изучить теоретические и методические основы изучения проблемы управления конфликтами;

2) провести анализ кадрового состава организации;

3) провести оценку социально-психологического климата коллектива;

4) разработать рекомендации по совершенствованию управления конфликтами в организации.

Степень разработанности темы. В зарубежной теории управления конфликтам и способам их регулирования всегда уделялось много внимания. Большой вклад в развитие теории конфликта внесли немецкие социологи Г. Зиммель, М. Вебер и Р. Дарендорф, французский ученый Э. Дюркгейм, американские социологи Т. Парсонс, Л. Коузер, К. Боулдинг, Н. Смелзер и др. В теории и практике управления разработаны социальные технологии и практические рекомендации регулирования конфликтных ситуаций в различных сферах общественной жизни.

В отечественном обществознании теорию конфликтов активно разрабатывают Ф. М. Бородкин, А. К. Зайцев, А. Г. Здравомыслов. В настоящее время наибольшее внимание уделяют изучению политических и межнациональных конфликтов в российском обществе, которые приобрели в настоящее время небывалую остроту. Все чаще объектом исследования становятся социальная напряженность и конфликты на производстве.

В качестве основных методов исследования были применены диалектический метод познания, метод системного подхода, а также использовался метод анализа документов и опроса.

Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложения.