Разработка архитектуры SAP CRM для ООО "ЕАЕ-Консалт".

Содержание

Введение…………………………………………………………………………3

Глава 1. Описание компании ООО «ЕАЕ-Консалт»…………………………4

1.1. Миссия, видение, стратегия и цели……………………………………….4

1.2. Анализ внешней среды ООО «ЕАЕ-Консалт»…………………………5

1.3.Анализ внутренней среды…………………………………………………10

Глава 2. Анализ отечественного и зарубежного опыта решения проблемы. Выбор КИС……………………………………………………………………..19

2.1 Анализ рынка КИС………………………………..……………………….19

2.2. Критерии CRM-системы……………………………..……………………23

2.3. Выбор оптимальной КИС…………………………………………………24

2.4. Оптимизация бизнес-процесса…………………………………………….26

Глава 3. Архитектура КИС…………………………………………………..…30

Заключение………………………………………………………..…………….35

Список использованных источников……………………………..…………..

Введение

В настоящий момент конкуренция на всех уровнях рынка довольно высока. Чтобы компании выиграть конкурентную борьбу, она должна не только привлекать новых клиентов, но и удерживать уже существующих.

Для удержания клиента необходимо учитывать его интересы и пожелания. Такой подход к ведению бизнеса называется клиентоориентированным. Но при клиентской базе более 100 фирм-клиентов, учет интересов каждого клиента является труднодостижимой целью.

Выходом из данной ситуации является внедрение в компании CRM-системы (от англ. Customer Relationship Management), что в переводе на русский язык звучит как «управление взаимоотношениями с клинетами».

На данный момент существует огромное разнообразие как отечественных, так и зарубежных CRM-систем.

Цель данной курсовой работы – разработать архитектуру SAP CRM для ООО «ЕАЕ-Консалт».

Для реализации цели были поставлены следующие задачи:

- провести информационное обследование компании;

- проанализировать внешнюю и внутреннюю среду компании;

- исследовать рынок КИС;

- осуществить оптимизацию бизнес-процессов;

- раскрыть архитектуру КИС.