Конфликты в организации и методы их решения.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3

1. Теоретические основы конфликтов в организации и методов их решения 5

1.1.Понятие конфликта, сущность, причины их возникновения 5

1.2 Методы разрешения конфликтов организации 8

2 . Анализ конфликтов в организации и методов их разрешения 12

2.1 Общая характеристика ООО «М.Видео» 12

2.2 Оценка конфликтов в организации и методов их разрешения 13

Глава 3. Разработка мероприятий направленных на профилактику конфликтов в организации а так же методов их разрешения 23

3.1 Мероприятия направленные на профилактику конфликтов в организации, а так же методов их разрешения 23

3.2 Экономическое обоснование предложенных мероприятий 26

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 38

Введение

Каждый коллектив состоит из работников, которые в значительной степени отличаются друг от друга. Это - разница в возрасте, образовании, стаже работы, профессиональном и жизненном опыте. Кроме того, это разница в целях и задачах, которые люди перед собой ставят, в способах их достижения. В силу своего отличия , между людьми часто появляется непонимание , вследствие чего возникает конфликт.

Актуальность заявленной темы состоит в том,что конфликты являются неотъемлемой частью человеческой жизни, поскольку они возникают только в процессе общения людей. И в какой-то степени их можно назвать одним из способов общения и взаимодействия.

Объектом исследования является персонал ООО «М.Видео».

Предметом исследования являются конфликты в организации и методы их решения.

Целью курсовой работы является разработка мероприятий направленных на профилактику конфликтов в ООО «М.Видео» ,а так же методов их разрешения.На основании поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:

-изучить теоретические основы конфликтов;

- проанализировать и систематизировать изученный теоретический материал;

- провести анализ конфликтов в организации и методов их разрешения;

- рассмотреть мероприятия по решению конфликтов в организации;

- экономически обосновать предложенные мероприятия.

Основными методами исследования являются: анализ,сравнение,систематизация,конкретизация,обобщение,обоснование.

Структура работы состоит из: введения, основной части,заключения,списка использованных источников и литературы, приложения.

Во введении сформулированна актуальность темы,определены объект,предмет,цель,задачи,основные методы исследования.

В первой главе даны теоретические аспекты понятия конфликта, рассмотрена сущность и причины возникновения конфликтов, указаны методы разрешения конфликтов, определены границы заявленного исследования.

Во второй главе представлена общая характеристика деятельности организации, а также дана оценка конфликтов в организации и методов их разрешения, выявлены проблемы.

В третьей главе разработаны мероприятия, направленные на профилактику конфликтов в организации,а так же совершенствование методов их разрешения, дано экономическое обоснование.

В заключении сформлированы основные выводы по ключевым моментам работы, а также отражена ценность заявленной работы.

Список использованной литературы содержит 35 наименований.

Приложение представлено на 2-х листах.

Текст курсовой работы сопровожден иллюстрациями, рисунками 6, таблиц 1.

Научная новизна заявленной темы работы состоит в том,что в первой главе(написать по первой главе)

Практическая значимость работы состоит в том(написать на основе 3й главы)

База для исследования является ООО «М.Видео».

Общий объем курсовой работы составляет 28 страниц машинописного текста (до списка литературы).

Работа выполнена в текстовом редакторе MicrosoftWord 2010

Практическая значимость работы состоит в том, что разработанные рекомендации по управлению организационным конфликтом могут применяться в практической деятельности современных предприятий.