Управление качеством таможенных услуг

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ 4

1.1 Понятие, виды и структура таможенных услуг 4

1.2 Основные понятия качества таможенных услуг 4

2. ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ 4

2.1 Основы управления качеством таможенных услуг 4

2.2 Инструменты повышения качества таможенных услуг 4

2.3 Повышение эффективности системы управления качеством таможенных услуг 4

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 4

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 4

ВВЕДЕНИЕ

В условиях глобализации мировой экономики и динамичного развития ВЭД. возрастает значение качества таможенных услуг. От качества таможенных услуг зависят срок прохождения таможенных процедур, финансовые издержки экспортеров и импортеров. Поэтому вопрос повышения качества таможенных услуг становится весьма актуальным. Высокое качество таможенных услуг ускоряет и упрощает процессы таможенного оформления и таможенного контроля, снижая, таким образом, издержки участников ВЭД.

Особую актуальность этот вопрос приобретает в связи с созданием Таможенного союза России, Белоруссии и Казахстана. Новые условия требуют принятия соответствующих мер не только со стороны таможенных органов, но и со стороны предприятий, осуществляющих деятельность в области таможенного дела.

В настоящее время в таможенных органах организовано полномасштабное внедрение системы менеджмента качества процесса таможенного оформления и таможенного контроля на основе международных стандартов качества. Международные стандарты ИСО серии 9000 являются действенным инструментом повышения эффективности для любых субъектов хозяйственной деятельности, в том числе и для предприятий, работающих в таможенной сфере.

Однако на современном этапе эти предприятия не используют в полной мере возможности повышения качества таможенных услуг, допускают большое количество ошибок при таможенном оформлении товаров, значительно замедляя скорость таможенного оформления и в конечном счете - внешнеторговый обмен.

Целью данной работы является проведение исследования управления качеством таможенных услуг. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1) рассмотреть понятие, виды и структуру таможенных услуг,

2) проанализировать основные понятия качества таможенных услуг,

3) изучить основы управления качеством таможенных услугу,

4) исследовать инструменты повышения качества таможенных услуг,

5) определить пути повышения эффективности системы управления качеством таможенных услуг.

Объектом исследования являются таможенные услуги. Предметом исследования выступают особенности управления качеством таможенных услуг.

Для написания данной работы и решения поставленных задач использовалась литература многих авторов.