Доверие и приверженность взаимоотношениям.

Содержание

Введение 3

1. Понятие доверия и приверженности взаимоотношениям 4

2. Способы формирования доверия и приверженности к бренду 8

Заключение 13

Список литературы 14

Введение

Маркетинг взаимоотношений, представляющий собой установление, развитие и поддержание успешных отношенческих обменов, совершил настоящий переворот в теории и практике маркетинга. После изложения концепции маркетинга взаимоотношений и обсуждения десяти его форм авторы, во-первых, высказывают предположение о том, что успешный маркетинг взаимоотношений требует приверженности взаимоотношениям и доверия, во-вторых, предлагают модель, где приверженность взаимоотношениям и доверие играют роль ключевых промежуточных переменных, в-третьих, проверяют эту модель с ключевыми промежуточными переменными, используя данные розничной торговли автомобильными покрышками, и, в-четвертых, сравнивают свою модель с альтернативной моделью, в которой приверженность взаимоотношениям и доверие не являются промежуточными переменными.

Наиболее детально феномен доверия исследован в социально-экономической и социально-психологической теориях, что объясняется более ранним появлениям данных областей научных знаний, по сравнению с теорией маркетинга взаимодействия.

Целью данной работы является проведение исследования доверия и приверженности взаимоотношениям. Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

1) рассмотреть понятие доверия и приверженности взаимоотношениям,

2) проанализировать способы формирования доверия и приверженности к бренду.

Для написания данной работы и решения поставленных задач использовалась литература многих авторов по проблеме исследования.