управление функциональным подразделением организации. Турагенство Арабика

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………….. 4-5

ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИ-ЯТИЯ

1.1 История создания и развития предприятия ……………. 6

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

2.1 Организационная структура управления ……………….. 7-8

2.2 Принятие управленческих решений ……………………. 8-9

ГЛАВА 3. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИ-ЗАЦИИ

3.1 Кадровая политика туристического агентства …………. 10-11

3.2 Оплата и мотивация труда сотрудников «АРАБИКА» … 11-12

ГЛАВА 4. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ ПО ОКАЗАНИЮ УСЛУГ

13-14

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ……………………………………………... 15

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ……... 16

ПРИЛОЖЕНИЕ 1…………………………………………… 17

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 …………………………………………... 18

ВВЕДЕНИЕ

Туризм – один из важнейших секторов развития экономики России. В сфере туризма сегодня реализуются новые программы, улучшается инфра-структура, активно привлекаются инвестиции.

Туризм и путешествия являются неотъемлемой частью индустрии го-сударственного гостеприимства. Путешествие – главная тема туризма. Раз-личия во времени, расстояниях, местах проживания, целях и продолжитель-ности пребывания – это всего лишь отличительные элементы туризма. В це-лом туризм является многоцелевым явлением, которое одновременно сочета-ет в себе элементы приключений, романтики отдаленных странствий, опре-деленной тайны, посещения экзотических мест и, в то же время, наземных проблем для предпринимательства, здоровья, личной безопасности и безо-пасности собственности.

Туризм играет одну из главных ролей в мировой экономике, предос-тавляя десятую часть валового национального продукта в мире. Эта отрасль экономики быстро развивается, и в ближайшие годы она не будет самой важ-ной отраслью экономики. Ежегодный рост инвестиций в туристическую от-расль составит около 30%.

Производственная практика является важной частью учебного процес-са. Это помогает консолидировать и расширить знания, полученные в про-цессе обучения, позволяет приобретать профессиональные навыки самостоя-тельной работы в подразделениях предприятия, обеспечивает ознакомление с организацией производства и работы предприятия, знакомство с рабочим коллективом.

В период с _____ по _____ 201_ года была пройдена практика в тура-гентстве «АРАБИКА», г. Челябинск.

Целью практики является знакомство с основными принципами орга-низации деятельности по предоставлению турагентских услуг.

Задачи, подлежащие исследованию в процессе прохождения производ-ственной практики:

1. Особенности управленческой деятельности организации.

2. Анализ инструментов маркетинга, применяемых в организации.

3. Управление персоналом организации.

4. Деятельность организации по оказанию услуг.

5. Деятельность организации по связям с общественностью.

Цель этого отчета – диагностировать работу, выполненную во время прохождения практики.

Объектом исследования является характеристика активности органи-зации на рынке туристических услуг.

Предметом исследования является деятельность туристического агентства «АРАБИКА» в Челябинске.

Теоретической основой данной работы послужили работы таких авто-ров, как: Саак А.Э., Пшеничных А.Ю., Усов В.В. и других.