Примеры фраз конфликтогенов и противоположных им фраз, способных подавить конфликт в деловых контактах

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. КОНФЛИКТ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ 4

1.1. Понятие и структура конфликта 4

1.2. Причины конфликтов в деловом общении 4

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ КОНФЛИКТОГЕНОВ В ДЕЛОВЫХ КОНТАКТАХ 4

2.1. Фразы-конфликтогены в деловом общении 4

2.2. Стратегии и способы выхода из конфликта 4

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 4

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 4

ВВЕДЕНИЕ

Понятие и значение конфликта знакомо каждому – акты общения между многими людьми происходят ежесекундно и ежеминутно. Именно в ходе коммуникации возможны столкновения, разногласия и противоречия из-за разницы восприятия людьми окружающей действительности, их подходов к оцениванию жизненных обстоятельств и ситуаций сосуществования. Тогда и возникает это неоднозначное явление – конфликт.

Конфликты присутствуют во всех сферах нашей жизни, там, где есть другие люди (семья, друзья, работа, общественные места и злободневные поликлиники). Любой конфликт сопровождается эмоциями, часто очень даже высокими по силе (гнев, обида, злость, стыд, вина, боль, страх). В основе конфликта лежит несоответствие ожиданий и действий, мотивов и установок людей. Каждый смотрит на ситуацию со своей точки зрения и отвечает другому исходя из нее.

В работе мы рассмотрим такой вид социального конфликта как конфликт в деловом общении. Социальные конфликты в основе имеют серьезные противоречия, которые возникли между людьми. Управление социальными конфликтами является важным навыком любого руководителя, в обязанности которого входит создание в коллективе подходящей рабочей атмосферы.

Противоречия могут обладать и временным, и затяжным характером. Если говорится о конфликтах на предприятии, то они могут формировать серьезные помехи для рабочего процесса.

Причинами конфликта может выступать достаточно большой ряд факторов, каждый из которых будет сопровождаться фразами-конфликтогенами, которые и выступают началом конфликтной ситуации. Фразы-конфликтогены необходимо знать и уметь вовремя дать соответствующий ответ, чтобы нивелировать растущее напряжении и избежать открытого конфликта.

Актуальность нашей работы обусловлена высокой частотой конфликтных ситуаций в деловом общении и важностью знаний по их предотвращению не только для спокойного эмоционального фона, но и для успешного рабочего процесса.

Цель нашей работы – рассмотреть основные фразы-конфликтогены и фразы, способные подавить конфликт в деловом общении.

Для достижения цели мы ставим перед собой следующие задачи:

- изучить понятие конфликта и его структуру,

- рассмотреть основные причины конфликтов в деловом общении,

- рассмотреть основные фразы-конфликтогены в деловом общении,

- рассмотреть основные стратегии выхода из конфликта и фразы, способные подавить конфликт в деловом общении,

- сделать выводы по проделанной работе.

Объект исследования – конфликт в деловом общении.

Предмет исследования – фразы-конфликтогены и фразы, способные подавить конфликт в деловом общении.

Структура работы: работа состоит из введения, двух глав основной части, заключения и библиографического списка.