Телебанкинг как вид электронных банковских услуг.

Оглавление

Введение 3

Глава 1. Теоретические основы электронных банковских услуг 4

1.1. Понятие и классификация банковских услуг 4

1.2. Понятие, содержание и виды электронных банковских услуг 7

Глава 2. Телебанкинг как вид электронных банковских услуг 13

2.1. Содержание и особенности телебанкинга как вида ЭБУ 13

2.2. Организация телебанкинга в коммерческом банке 15

2.3. Проблемы организации ТБ в коммерческом банке 18

Заключение 23

Список использованной литературы 25

Введение

В Российской Федерации работа коммерческих банков основывается на Законе РФ «О банках и банковской деятельности в РФ». В соответствии с этим законом банки России действуют как универсальные финансовые учреждения, оказывающие широкий перечень операций и услуг на банковском рынке.

Современный этап развития российской банковской системы характеризуется следу-ющими пунктами:

 ростом спроса на банковские услуги, в том числе со стороны физических лиц;

 последовательно расширяющимся перечнем услуг, которые банки оказывают или готовятся оказывать своим клиентам;

 поисками наиболее эффективных способов оказания таких услуг;

 все более усиливающейся конкуренцией по большинству направлений банковско-го бизнеса.

Теоретические аспекты финансового планирования в банковской сфере отражены в работах российских и зарубежных авторов, таких как Э. Беллами, О.И. Лаврушин, О.Н. Афанасьева, О.И. Лаврушина, Е.Б. Стародубцева, И. А. Зарубов, А. Петров, С.В. Андреев, А. Бердянский, Л.Н. Красавина. Тем не менее, остается, ограничен круг исследований, по-священных финансовому планированию электронных банковских услуг.

Объект исследования – развитие системы электронных банковских услуг в России.

Предмет исследования – система организации и функционирования телебанкинга.

Цель работы – на основе анализа текущего состояния электронного банковского об-служивания выявить степень эффективности и доходности данного направления.

Исходя из данной цели, основное внимание было уделено решению следующих за-дач:

- проанализировать понятие и классификация банковских услуг;

- раскрыть понятие, содержание и виды электронных банковских услуг;

- раскрыть содержание и особенности телебанкинга как вида ЭБУ;

- проанализировать проблемы организации ТБ в коммерческом банке.

Методологической основой послужили учебные пособия, литература по банковскому делу, нормативно-правовые акты банковского законодательства РФ.

Курсовая работа состоит из введения, двух разделов, заключения, списка использо-ванных источников.